interesanti

Pieci sliktākie uzņēmumi klientu apkalpošanai

Par godu ļaunajai nedēļai mēs mazliet pārslēdzam Hive Five. Tā vietā, lai atlasītu piecus labākos kategorijā, šonedēļ mēs vēlamies runāt par pieciem sliktākajiem kategorijā, īpaši klientu apkalpošanu. Daži uzņēmumi to izceļas, bet citi - īpaši lielie uzņēmumi - cieš vairāk neveiksmes nekā gūst panākumus. Šonedēļ mēs apskatīsim piecus sliktākos un parādīsim, kā viņus pieveikt, kā arī saņemt nepieciešamās atbildes.

Nedēļas sākumā mēs aptaujājām jūs par uzņēmumiem, kuri, jūsuprāt, ir vissliktākie klientu apkalpošanā. Jūs noteikti piegādājāt ar simtiem nomināciju! Diemžēl mums ir vietas tikai pieciem labākajiem, un šeit viņi ir:

Comcast

Mums nav pietiekami daudz vārdu, lai aprakstītu, cik ļoti jums, puiši, nepatīk Comcast. Neatkarīgi no tā, vai tā ir nokavēta tikšanās, aizkavējošs tehniskais atbalsts un klientu apkalpošana, joslas platuma robežas, pastāvīga pakalpojumu pārtraukšana vai parasti nejēdzīgi pārstāvji, kuri, šķiet, ir mazāk ieinteresēti problēmu risināšanā nekā tie, kas liek jums atbrīvot tālruni, jums, puišiem, bija daļa šausmu stāstu . Nākamreiz, kad vajadzēs kādu sagūstīt Comcast - ja jūs atradīsit klientu apkalpošanas labirintu vai tehniskā atbalsta strupceļu, izmēģiniet savu darbu vietnē @comcastcares, kas Twitter lietotājiem bieži vien atbild ātrāk un labāk nekā viņu CS atkārtojumus dara pa tālruni. Nepieciešams izsist lielos ieročus? Izmantojiet šeit esošo izpildinformācijas kontaktinformāciju, lai mēģinātu iegūt tiešu kontaktu ar kādu no Comcast - koeficienti ir e-pasts uz adresēm, kuru dēļ kāds sazināsies diezgan ātri.

AT & T

Starp lēniem datu savienojumiem, neierobežotu datu plānu lietotāju aizraušanos, lai mēģinātu viņus atbrīvot no saviem plāniem, šausmīgās pirmstermiņa savienojuma maksas, sarunu un datu kritums pat it kā “labi pārklātajās” zonās un klientu apkalpošana, kas, šķiet, nespēj atrisināt pat nelielu rēķinu izrakstīšanu un piekļuves problēmas (nemaz nerunājot par absolūti briesmīgu vietni), AT&T bija vēl viens no jūsu visiecienītākajiem uzņēmumiem. AT&T ir viens no tiem uzņēmumiem, kas ir labi stiprināts, taču reālas palīdzības saņemšana nav neiespējama. Izmēģiniet Patērētāju klientu apkalpošanas kontaktus, lai iegūtu patiesu palīdzību - vārds ir tāds, ka viņu izpilddirektora atbalsta kontakti ir ļoti uztveroši un ar prieku palīdz, tāpēc pārliecinieties, ka sazināties ar jums tikai tad, ja tas jums tiešām ir nepieciešams. Jūs varat sekot arī vietnei @ATTCustomerCare Twitter un tur pieminētajiem pakalpojumu pārstāvjiem - viņi arī bieži vēlas aizdot roku, un viņi pat paziņo, kad viņi ir pieejami, lai palīdzētu, un kad viņi nav. Izpilddirektoru kontaktinformācija šeit ir beigusies, kaut arī nedaudz novecojusi.

Time Warner kabelis

Time Warner Cable ir uzņēmums, kas man liek šausmīgi pārcelties uz viņu servisa zonu, ja es kādreiz to gribu. Galu galā šī ir kompānija, kurai gan Viljams Šaners, gan Patriks Stjuarts nevarēja viņiem palīdzēt. Viņu nepietiekamība nebeidzas arī ar slaveniem cilvēkiem - daudzi no jums sūdzējās par nokavētām tikšanām, maldinošām cenu paketēm un rēķinu kļūdām, un vissliktāk - klientu apkalpošanas pārstāvji, kuri nezina kabeļtelevīzijas kanālu no kabeļmodema. Jāsaņem reāla palīdzība ar Time Warner? Izmēģiniet viņu @TWCableHelp twitter kontu, kas šķiet atsaucīgs, ja ne mazums pa laikam. Daži no jums ziņoja par panākumiem, nosūtot viņiem pastu pa ar Izpildvaras līmeņa atbalsts ir stingri apsargāts noslēpums, taču šeit dažām personām veiksmīgs atbalsta numurs ir bijis veiksmīgs. Izmēģiniet to, kad citas iespējas ir izžuvušas - un, spriežot pēc jūsu šausmu stāstiem, viņi, iespējams, to arī darīs.

Verizon

Neatkarīgi no tā, vai tā ir Verizon FIOS, Verizon Wireless vai vecā Verizon, kas pārvalda zemes līnijas, jums bija daudz ko teikt. Lielākā daļa jūsu sūdzību tika adresētas Verizon Wireless, taču daudzi no jums rezervēja dažus komentārus par Verizon FIOS un DSL Comcast līdzīgajiem klientu apkalpošanas pakalpojumiem un maldinošajām cenu un pakalpojumu paketēm. Tomēr bezvadu režīmā daudzi no jums sūdzējās par Verizon pārtraukšanas maksām, mēģinājumiem piespiest lietotājus izmantot neierobežotos datu plānus un pavisam nesen par viņu plānu pārdot jūsu pārlūkošanas paradumus un lietotņu izmantošanu trešajām personām. Tomēr, ja jums nepieciešama palīdzība Verizon, varat izmēģināt šeit esošo patērētāja kontaktpersonu kontaktinformāciju, kurai vajadzētu būt atjauninātai, vai arī čivināt un uzdot jautājumus @VerizonSupport par jūsu kabeli / TV / tālruni vai @VZWSupport mobilajiem telefoniem. . Uz tavu pēdējo nervu? Izmēģiniet Verizon Wireless vadošo atbalsta tālruni pa tālruni 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal reputācija ir tāda, ka tā daudzu citu iemeslu dēļ iesaldēja līdzekļus, kas Ziemassvētkos iesaldēti trūcīgu bērnu rotaļlietām, piespieda kādu iznīcināt vijoli, nevis atdot to kompensācijai, kā arī bloķēja līdzekļu vākšanu Alcheimera pētījumiem. Jūs visi dalījāties ar saviem šausmu stāstiem neatkarīgi no tā, vai tas bija neatļauts maksājums no jūsu kontiem, nepareizi veiktas naudas atmaksas un kredīti, absolūti nelietīgs klientu serviss, kas robežojas ar ļaunprātīgu rīcību, un citi šausmu stāsti, kas saistīti ar PayPal, gudri ieturot jūsu naudu, lai galu galā ļautu jums to atgūt. .minus maksas, protams. Vispārējā nepatika pret PayPal paplašinās tiktāl, ka ir izveidotas veselas vietnes, kur sūdzēties un palīdzēt nokļūt cilvēkam, kurš faktiski var palīdzēt PayPal. Viņi tiešām nevēlas, lai jūs zvana tieši, un dod priekšroku e-pastam vai viņu “palīdzības centram”, bet šeit tas ir 1-888-221-1161. PaypalSucks.com ir milzīga cilvēku kopiena, kuru apvieno kolektīvs naids pret PayPal, izmantojot dažus noderīgus resursus. Varat arī izmēģināt @AskPayPal vietnē Twitter, lai saņemtu palīdzību, vai @PayPalUK Lielbritānijas klientiem. Veiksmi ... jums tas būs vajadzīgs.

Turp dodaties - cerams, ka nākamreiz, kad jums būs jāsazinās ar kādu no šiem uzņēmumiem, tas būs nedaudz vieglāk. Tomēr joprojām ir laiks balsot par to, kurš no šiem pieciem ir absolūti sliktākais:

Lasīt vairāk!

Mēs to šeit nevaram parādīt. Noklikšķiniet šeit, lai lasītu pilnu vietni.

Mēs šonedēļ izlaidīsim cienījamos pieminējumus - mēs esam pārliecināti, ka jums ir daudz šausmu stāstu, ar kuriem dalīties zemāk esošajās diskusijās, kā arī par to, kā jums izdevās iegūt virsroku uzņēmumos, kas jums nodarījuši pāri.

Vai jums ir ko teikt par vienu no pretendentiem? Vai uzņēmumam, kas jūs patiešām esat izdarījis nepareizi, un vēlaties par to tērzēt, pat ja tas nav iekļauts sarakstā? Izsakiet savu viedokli zemāk esošajās diskusijās.