interesanti

Es esmu Telemarketer. Lūk, kā atbrīvoties no manis

Divus gadus esmu strādājis telemārketinga uzņēmumā un veicis daudz nevēlamu zvanu. Man tās ir jāturpina, jo vairums cilvēku nezina, kā no mums atbrīvoties, bet pareizā pieeja var mainīt. Lūk, kā jūs varat atbrīvoties no tādiem telemārketniekiem kā es un ietaupīt mums abiem daudz laika.

Kā Telemarketers nokļūst pie jums

Ne visi uzņēmumi darbojas tieši tāpat, taču lielākajai daļai zvanu notiek līdzīgs modelis. Veiksmīgiem telemarkeru tirgotājiem parasti ir 96% izredžu kļūt noraidītiem. Ar tik briesmīgām izredzēm viņi būs nerimstoši, cenšoties noturēt jūs pa tālruni.

Katram telemārketistam ir savs lietotājvārds un parole, tāpēc visa informācija, ko viņi iegūst maiņas laikā, paliek ar tiem saistīta. Atkarībā no tā, kurš uzņēmums zvana jums, potenciālais pircējs parādīs nedaudz vai daudz informācijas. Es strādāju mākslas organizācijā, tāpēc mēs varam redzēt visu klienta vēsturi: abonementus, pievienotus biļešu pirkumus draugiem, ziedojumus un dažreiz pat piezīmes par to, kas ir viņu palīgi vai draugi. Citos gadījumos viņiem var vienkārši būt jūsu tālruņa numurs.

Viss būtiskais, ko jūs pieminēsit, tiks pievienots jūsu galvenajam profilam: e-pasta adrese, labākais zvana laiks vai jūsu iebildumi pret produktu. Nesakiet neko telemārketingam, ja vien nevēlaties, lai tas tiktu pierakstīts jūsu profilā.

Ja zvanītājs jūs nenonāk, viņš jūsu pirkumu atzīmē kā “neatbild” un sistēma to ieprogrammē, lai pēc dažām dienām jums atkal piezvanītu. Ja uzņēmumam nav liela svina rezerves, jūs varat piezvanīt, tiklīdz 12 stundas vēlāk. Ja jūs nodarbojaties ar šāda veida agresīvu kampaņu, patiesībā ir labāk atbildēt, tad ļaujiet viņiem turpināt piezvanīt. (Plašāk par to, kā rīkoties vēlāk.)

Ja zvanītājs ar jums runā, viņš darīs visu iespējamo, lai pārdotu jums pirmo zvanu. Labs telemārketieris izmanto noteikumu “Trīs nos.”: Neatļaujiet klientam aiziet, kamēr viņš trīs reizes telefona zvana laikā nav teicis “nē”. Šis paņēmiens man ir darbojies vairākas reizes. Pēc pirmajiem diviem nē, klientam bieži vien trūkst iemeslu un viņš kļūst pārliecinošāks. Telemarkeri cenšas jūs turēt pa tālruni pēc iespējas ilgāk, jo viņi galu galā var jūs nolietot un no jums nopelnīt naudu.

Ja jūs neveicat pirkumu šajā sākotnējā tālruņa sarunā, telemārketieris reģistrēs visu, ko esat teicis, un ieteiks jums atzvanīt citu reizi. Tie tiek reģistrēti kā “atzvanīšanas signāli” - tie ir ļoti daudz zelta tīrradņu telemārketniekiem. Pārdošana uz atzvanīšanu, visticamāk, nekā pārdošana uz pirmo zvanu, jo jūs jau esat izveidojis ziņojumu. Šis process var ilgt nedēļas, un dažreiz pārdošanas rezultāts ir tikai tāpēc, ka patrons vēlas pārtraukt zvanus.

Kā jūs to darāt sliktāk

Daudzi cilvēki pieļauj vienkāršas kļūdas, kas rada vēl vairākus zvanus. No šīm lietām, no kurām jums jāizvairās:

  • Nekavējoties nepakariet tālruni. Tā rezultātā telemārketieris jūsu potenciālo pircēju atzīmē kā “neatbild” un zvana jums atpakaļ, kamēr viņi faktiski ar jums sarunāsies.
  • Nekādā veidā neiesaistieties telemārketnīcā. Tas viņiem rada nepatiesu cerību, ka jums, iespējams, vajadzēs pārliecinošu informāciju un patiesībā interesējaties par viņu produktu. Neuzdodiet jautājumus. Neizskaidrojiet, kāpēc jūs neinteresē produkts. Neuzrādiet empātiju vai citas cilvēka īpašības.
  • Nekļūstiet iracionāli dusmīgs uz telemarkeri. Atcerieties, ka dators izvēlējās jūsu vadību, nevis zvanītāju. Ja jūs kliedzat par viņiem tāpēc, ka esat sazvanījies jau iepriekš, tas viņus neizjutīs līdzjūtīgus pret jūsu lietu. Visticamāk, viņi jūs vienkārši ievedīs atpakaļ svina baseinā, lai jūs spīdzinātu. Ja telemārketieris ir rupjš, varat lūgt runāt ar vadītāju. Neskatoties uz to, ko viņi varētu teikt, ikvienai kampaņai un uzņēmumam zvanu telpā ir vadītājs.
  • Neatsakieties no sarunas vidus un pakārtieties bez paskaidrojuma. Tas, visticamāk, radīs telemarketa izsaukumu, apgalvojot, ka esat atvienots. Ja neatbildēsit, viņi turpinās zvanīt.
  • Neļaujiet telemarkeram jums atzvanīt citā laikā . Viss, kas nav precīzs nē, tiks interpretēts kā iespēja jums atzvanīt. Kad jūs sakāt: "Šis nav īstais laiks, " telemarkers dzird: "Zvaniet man vēlāk!" Kad jūs sakāt: "Atvainojiet, man šobrīd nav laika par to runāt", telemārketieris dzird: "Es atpirkšu šo citu dienu!"

Telemarketeriem burtiski ir skripts, kas viņiem pasaka, kā reaģēt uz katru iebildumu, tāpēc jo mazāk jūs ar viņiem iesaistīsities, jo labāk.

Kā panākt, lai zvani tiktu pārtraukti

Visefektīvākais veids, kā panākt, lai persona pārtrauc zvanīt, prasa pateikt vienu teikumu: "Lūdzu, iekļaujiet mani sarakstā, kurā tu nezvani." Nesaki: "Vai tu vari mani iekļaut sarakstā, kurā tu nezvani?" vai "Es nevēlos saņemt šos zvanus." Tas viņiem liks jautāt, kāpēc. Esiet pieklājīgs, bet stingrs. Ja viņi jautā, kāpēc to nedarīt uzreiz, palieciet mierīgi un atkārtojiet: "Es vēlos, lai jūs mani iekļautu savu neaicināto sarakstā."

Jāreģistrējas valsts neaicināto sarakstā, ja vēl neesat to izdarījis. Tas ir nelikumīgi, ja uzņēmums turpina zvanīt jums, ja esat šajā sarakstā, jūs mutiski esat lūdzis vismaz vienu reizi jums nezvanīt. Diemžēl bezpeļņas organizēšana nav nelikumīga. Bet lielākā daļa bezpeļņas organizē sezonālās kampaņas, tāpēc vismaz jūsu potenciālais ieguldījums tiks atlikts trīs līdz 11 mēnešus.

Pat strādājot ar bezpeļņas organizāciju, jums vajadzētu lūgt vadītāju un pateikt viņiem, ka esat atkārtoti lūdzis viņu iekļaut sarakstā, kas nezvana. Paturiet prātā, ka iepriekšējais zvanītājs, iespējams, nav paveicis savu darbu un noņemis jūs, un visu jauno vainīgo sauc nevainīgais zvanītājs. Pārzinim ir jārisina šāda veida klientu problēmas, lai zvanītāji varētu turpināt sastādīt numurus.

Risinājums, kā atbrīvoties no telemārketniekiem, var šķist acīmredzams, taču tas galvenokārt attiecas uz pieeju. Izmantojot šos precīzos vārdus un nepieļaujot nevienu no iepriekšminētajām kļūdām, jūs nedodat zvanītājam kaut ko strādāt. Veids, kā jūs izsakāt savu atbildi, var nozīmēt atšķirību starp to, ka jūs visu laiku zvana un efektīvi atbrīvojas no telemārketniekiem. Izdariet pareizo izvēli, un jūs netraucēsit.